近两年，随着

“学习机是你学习的好帮手，

妈妈再也不用为我的学习发愁了”

的广告词

铺天盖地向学生和家长“洗脑”，

一套除了可以读教材资料，

还可以学英语、学拼音的学习点读机，

其强大学习系统受到不少家长的青睐。

然而，一些家长和学生听了商家的宣传掏腰包自购后，拿回家发现产品“货不对板”，存在开机迟钝、题库内容缺少等问题，先后有7名消费者向海口市龙华区市场监督局中山监督管理所投诉，要求经销商退款。国际旅游岛商报记者了解到，目前有3名消费者对中山监督管理所的处理结果表示基本满意，还有另外4名消费者正协调退款事宜。

01

投诉：“免费赠送学习机”是幌子

海口市民陈先生告诉记者，8月16日晚上，妻子看到海口市解放西文化宫附近有商家举行一款“智学星”学习点读机的促销活动，当时人山人海。她走到跟前一看，商家不仅促销，还有免费赠送礼品活动。“因为和孩子的学习有关，妻子认为机不可失，当场就抢了一个免费送学习点读机的名额。说是免费赠送礼品 ，其实就是个幌子，最终掏了1999元购买了学习卡。后来，拿回家仔细一看，才发现产品并不像宣传资料上说的那么好。我有一个朋友也买了这款学习点读机，质量确实不好，买后一直没怎么用，躺在家里当‘宅品’了。”

陈先生说，因为点读机质量问题，加上听了朋友的评价和自己使用的效果，8月17日10时许，他来到辖区中山监督管理所投诉，要求商家退款。

02

揭秘：商家玩的就是“套路”

究竟这些商家是如何操作的

消费者又是怎么被忽悠

购买上千元的学习资料?

儋州的阿红8月9日晚在儋州一家商场门前，也是看到有人在搞促销活动，也是被满满的“套路”给忽悠了。

据阿红说，她女儿今年上二年级，马上就要读三年级。由于自己平时工作忙，看到有人免费送学习点读机，她也不遗余力地给女儿抢了一个名额，可拿回家一使用，发现产品并不像宣传的那么好。为此，她专程从儋州到海口的“智学星”学习点读机总经销处要求退款，并向辖区中山监督管理所进行了反映。

阿红说，促销商家第一步都是抛送小礼品，搞活气氛吸引人。当时一名男子拿着话筒站在商场门口，一边跟门外的人群互动，一边朝人群中抛送小礼品，现场气氛十分热烈，接着商家声称免费送学习点读机。期间，商家调动现场气氛，让你不自觉地陷入他们的套路。当时现场有十多人，开始是说学习机、学习卡都免费送，让现场的人掏50元表决心，后来50元也不要了，就10个名额。这时促销男子给现场选中的十多人发了幸运卡。后来一步步地套路，声称有诚心的话才送学习机，先试试大家有没有钱，刷卡、微信都可以。说着，促销男子便让大家打开手机，让他看手机上是否有钱，当确认她和同事都有钱时，便说同事和她是为了孩子的未来，才是真正关心孩子成长的家长。这时促销男子话锋一转，称学习机配有一张学习卡，必须要购买学习卡，下载相关软件后才能使用。该男子抓住父母关爱孩子学习的心理，一个劲地怂恿称，这张学习卡原价3299元，现在优惠价1999元，如果愿意掏钱购买，就是对孩子负责，如果不愿意，那就是对孩子的学习舍不得花钱。

阿红称，就是促销男子善用话术攻心，引导她购买学习卡。就这样她也被营销人员说懵了，便稀里糊涂交了1999元，然后获得商家“赠送”的“智学星”学习点读机和一张学习卡。回到家后，她打开学习点读机，发现花了1999元买的学习套餐根本不像宣传的那样，机器打开得很慢，有时卡到黑屏，里面内容缺少。她认为货不对板，要求经销商退货，后来经销商答应给她退款，本来说好的两天后退款，最后竟将她的微信拉黑了。

据记者了解，和阿红一起投诉的还有她的同事小黄，小黄说她也着了骗子的“套路”，也买了学习点读机。

3

商家：学习卡被激活已交的钱不能退

海口经销“智学星”学习点读机的海口龙华某智能通讯店周老板在接受记者采访时说，他承认学习点读机开机反应慢，学习点读机毕竟是给学生学习用的，同样是电子产品，不可能像手机配置高可以高速运转，两者之间有区别。对于免费送学习机，他表示在促销中多少都有点销售手段，但不存在欺骗消费者的问题。至于说好的免费送，后来又要消费者交钱，那是因为学习卡有版权费。学习卡一旦被激活，已经交的钱不能退。

4

部门：目前已有3名消费者基本得到满意处理

中山监督管理所相关执法人员表示，处理该起投诉，主要是看营销人员是否主动帮助消费者激活学习卡，如果是在消费者不情愿的情况下，帮助消费者激活学习卡，就属于违规。鉴于目前双方各执一词，执法人员建议双双协调。最后经监督所出面，经销商老板答应给予消费者大部分退款。目前已有3名消费者基本得到满意处理，另外4名消费者，8月18日继续协调。

执法人员表示，商家在促销时，必须和消费者在交款前做好书面签字确认。如果再接到类似投诉，属于商家的问题就追究商家的责任。